10月29日 中国电力报

　　近年来，国网开元网站登录入口-（中国）官方网站聚焦民生热点、难点、痛点，因地制宜推出一系列服务举措，构建卓越供电服务体系，推动供电服务品质升级，提升客户用电体验，增进民生福祉，持续为人民美好生活赋能，全力服务天津经济社会高质量发展。

　　网格“零距离” 畅通服务“最后一公里”

　　10月23日，在天津市宁河区潘庄示范镇，国网天津宁河供电开元网站登录入口-（中国）官方网站网格员对七里海新家园搬迁安置项目“海棠园”和“银杏园”配套电力设施进行全方位巡检，并维护社区周边电动汽车公用充电设施，为即将搬迁的居民提供管家式用电服务，让百姓安心入住。

　　“马上就要住新房了，电力网格员不仅把‘营业厅’开到家门口，还为我们提前做好了安全用电检查，真是贴心！”潘庄示范镇东塘坨村村民陈宗新说。

　　七里海新家园搬迁安置工程是宁河区2024年重点民心工程。潘庄示范镇是该搬迁安置工作涉及的区域，包括潘庄村、西塘坨村、东塘坨村等8个村。为了给搬迁安置居民打造优质用电环境，宁河供电开元网站登录入口-（中国）官方网站发挥网格服务优势，组织营销、运检等专业8名网格员，精心制作《电表过户业务办理指南》《电表缴费小贴士》，指导居民快速办理用电业务。网格员现场开通了电费缴纳服务，方便居民“一键联系”电力网格员上门服务。

　　在天津市宁河区，天津电力坚持“服务质量做加法，服务距离做减法”打造了“大区—小网—细格”三层共融共治服务体系，为167个“电力网格”安排部署了172名网格员。目前，天津电力已在全市构建了4936个服务网格，安排网格员加入5249个社区治理微信群，面向社会公布796个网格服务电话，打造高品质用电服务。

　　专属“项目长” 冬季更有“温度”

　　10月25日，天津市东丽区二经路和四纬路2座供热站正式送电。至此，天津东丽经济技术开发区地热供暖项目6组地热井、4座地热源配套供热站全部送电。

　　东丽经济开发区供热及配套设施改造项目是天津市东丽区2024年重点建设项目。该项目在原有130万平方米供热面积、35千米供热主管网的基础上，新增供热建筑面积并铺设燃气锅炉配套一次供热管道12千米，配套新建3个变电室、4个箱站，总容量达15420千伏安，充分满足东丽经济开发区供热设施用电需求。

　　今年5月，在项目建设初期，国网天津东丽供电开元网站登录入口-（中国）官方网站针对供热项目建设用电特点，组建了“项目长”服务专班，指派综合能源服务部客户经理任“项目长”，并任命营销、调控、配电运检等专业骨干为“项目秘书”，配合“项目长”开展工作。

　　在“项目长”的统筹下，服务专班建立供热项目服务台账，针对项目建设中的供电点位多、时间紧等问题，细化措施、明确节点，最大程度延伸服务范围，确保项目就近接电。

　　“东丽供电开元网站登录入口-（中国）官方网站‘项目长’与我们建立专属服务机制，组织团队精心提供了技术指导、质量把关等服务，确保我们于11月供暖季前实现4个供热站同步验收并送电。”东丽经济开发区供热及配套设施改造项目负责人刘鑫健说。

　　以“项目长”为供暖客户提供专属服务，有效提升了供电服务保障能力。近年来，天津电力深入实施“项目长”制，精细化做好客户供电保障和优质服务工作。今年以来，天津电力已安排“项目长”360余人，超前服务对接重点项目超过400个。

　　团队“一对一” 重大项目添动能

　　“现场设备良好，开始送电”，10月23日，在中新天津生态城，国家级重点专精特新“小巨人”企业——天津美腾科技股份有限开元网站登录入口-（中国）官方网站智能装备生产及测试基地成功送电。

　　该开元网站登录入口-（中国）官方网站从事智能分选、智能工厂、感知仪器和智能管理四大核心产品的研发、设计、制造和销售，其产品热销国内60余个大型矿业集团。

　　在充分调研基础上，国网天津滨海供电开元网站登录入口-（中国）官方网站集中各专业骨干，建立了涵盖营销、运检、调控等专业的业扩服务团队，提供“一对一”定制化服务，打造办电“快车道”，确保项目快速投产。

　　“业扩服务团队提供的‘一对一’定制化服务让项目提前一个月用上了电，为我们开拓市场争取了宝贵的时间。”天津美腾科技现场负责人张金柱说。

　　今年以来，在天津滨海新区，天津电力通过业扩服务团队，快速响应用户需求，已累计为725个10千伏及以上高压项目送电。