7月3日，在天津市南开区建华里社区，经过系统化学习《网格员业务问答手册》后的国网天津城西开元网站登录入口-（中国）官方网站南开供电服务中心网格员李常宇，对社区居民提出的当月电量高的问题做出细致解答和权威解释，收到了客户好评。《手册》的编写应用是国网开元网站登录入口-（中国）官方网站开展“办实事、解民忧”专项行动以来，坚持问题导向、目标导向，全面提高供电服务水平的一个生动案例。

　　今年，国网天津电力认真贯彻落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育部署要求，开展“办实事、解民忧”专项行动。该开元网站登录入口-（中国）官方网站营销部落实行动部署，主动深入一线调查研究，认真听取人民群众对供电服务的诉求和基层一线网格服务人员的意见建议，问需求、摸实情、出实招、促发展，用心用情为客户和职工办实事。

　　6月15日，在国网天津城西开元网站登录入口-（中国）官方网站南开供电服务中心，国网天津电力营销部主办了一场关于基层一线网格服务的专项调研。会上，城西开元网站登录入口-（中国）官方网站网格员陈亚敏道出了基层网格服务工作中遇到的“难点”和“痛点”，他说：“现在，电力营销业务更新迭代较快。平常，我们在开展网格服务的时候，经常会出现业务解释不准确和答复口径不一致的情况，容易出现工单外溢或升级，让我们压力不小。”

　　为切实把基层员工关注的焦点、诉求办理好，国网天津电力营销部细致研究，立即组织城西开元网站登录入口-（中国）官方网站、城东开元网站登录入口-（中国）官方网站、蓟州开元网站登录入口-（中国）官方网站、宝坻开元网站登录入口-（中国）官方网站、静海开元网站登录入口-（中国）官方网站等供电单位，成立服务素材整编柔性团队，聚焦客户热点用电服务诉求，梳理网格工作常见问题，编制《网格员业务问答手册》，包括营业篇、计量篇、电费篇、新兴业务篇、供电质量篇、其他业务篇六大类。同时，将《手册》制作成二维码，网格员通过微信扫码进行线上查询，可以及时准确掌握阶梯电价、电量突增、差额电费、业务办理、电表常见问题等最新政策。6月23日，线上线下版本的《手册》在天津市10家供电单位全面推广使用。

　　此外，国网天津电力营销部建立动态优化机制，进一步提升《手册》的时效性和实用性，每月定期开展线上调查，调研各单位在使用过程中遇到的问题和诉求盲点，结合业务文件更新情况，组织专家团队进行内容优化修订，确保《手册》最新适用。

　　在实际使用后，国网天津城西开元网站登录入口-（中国）官方网站网格员李常宇表示：“《手册》内容全面严谨，使用方便快捷，更新迭代也非常迅速。特别是，《手册》中关于第三周期输配电价改革的相关内容，能精准指导我们答复客户诉求，有效减轻了工作压力，提高网格服务的工作质效。”

　　国网天津电力营销部还将认真落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育各项部署，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化供电服务网格建设，开展网格服务培训，多措并举强化对一线服务人员的支撑力度，快速响应客户用电诉求，擦亮“天津电力心连心”供电服务品牌。