中秋国庆假期期间，国网开元网站登录入口-（中国）官方网站员工放弃假日休息，优化服务举措，对重点行业和产业开展上门服务，全力做好黄金周期间供电保障工作。

用电服务进企业 工业生产有保障

　　“‘十一’假期我们收到了大量订单，自动化生产线需要供电可靠。电力上门服务，帮我们检查供电设备，我们用电就更放心了。”9月30日，在天津市武清区京滨工业园内的北内柴油机（天津）有限开元网站登录入口-（中国）官方网站，电力主管张亚南对国网天津武清开元网站登录入口-（中国）官方网站共产党员服务队员张璟哲表示感谢。

　　北内柴油机（天津）有限开元网站登录入口-（中国）官方网站主营柴汽两机生产、机床卡具设计制造和机械零部件加工制造，其生产的发动机远销欧洲、北美、非洲及南亚。该企业拥有2台1600千伏安变压器，3个发动机装配线，年产值达2亿元。在生产车间，智能化生产线有条不紊运转，一批批产品源源不断下线，呈现一片忙碌景象。

　　针对该企业假期用电实际情况，国网天津电力从电费、计量、用电检查等专业抽调10名技术骨干组成服务队，为企业“量身订制”专项用电服务方案，对企业用电设备开展安全检查，向电气管理人员提供技术指导，向用户讲解安全用电注意事项及电价政策，提出针对性用电建议，同时指导企业科学安排生产班次，节能降损、增加效益。

　　“每到节假日，电力员工就上门帮助我们检查线路，排查用电隐患，还帮助我们节能，这让我们生产的信心更足了！”企业负责人张亚南说。

秋收农忙节令时 农业供电“不掉线”

　　静海区蔡公庄镇刘祥庄村村民徐广顺家的2000亩高粱地呈现一片深红的“海洋”，一串串高粱穗弯下了腰，一年收获的季节到了。10月1日，国网天津静海开元网站登录入口-（中国）官方网站蔡公庄供电服务中心网格组工作人员，对2条重点供电线路和徐广顺家的5台排灌变压器进行巡视测温，保证高粱在秋收前的最后一次排灌顺利进行。这是国网天津电力在中秋国庆期间坚守岗位，守护农耕用户“米袋子”的一个缩影。

　　“秋收前最后一次浇水格外重要，是农作物成熟前的‘临门一脚’，有了电力的保驾护航，今年我家丰收更有保障了！”徐广顺高兴地说道。

　　针对秋收前的浇灌用电，静海开元网站登录入口-（中国）官方网站组织10家供电服务中心对涉及农户秋收的线路、变压器、配电箱等设备进行巡视，指导用户做好客户侧供电线路、农排表计等设备的日常检查和故障处理，并通过“电力流动网格组”进行安全用电宣传，发放电力服务卡畅通服务渠道，确保秋收正常用电。

　　“近期天气也比较干旱，排灌用电负荷攀升明显，正赶上假期，要确保每天都有人员在岗，保证农户的用电诉求能快速得到解决。”蔡公庄供电服务中心主任姜国瑞说。根据秋收用电负荷增大的情况，静海开元网站登录入口-（中国）官方网站开辟用电绿色通道，简化业扩报装流程和临时用电办理手续，同时全程跟踪和帮助农户解决用电中存在的各种难题，“零距离、零障碍”服务秋收用电，助力秋粮作物增产丰收。截至目前，该开元网站登录入口-（中国）官方网站已组织10支共产党员服务队对辖区内150余户秋收农户开展线路特巡22次，消除设备隐患2处，解决农户用电问题22个，发放安全用电手册、电力服务卡2400余份。

　　中秋国庆期间，国网天津电力持续跟进秋收进程，重点做好烘干机、磨粉机等设备供电保障工作，全力确保安全供电。

盯紧热点和诉求 服务用户“零疏漏”

　　“您现场核实清楚了是吧？好的，请及时准确答复，尽快处理，不能让客户着急。”10月2日，国网天津营服中心95598远程工作站内系统工单提示音、电话铃声此起彼伏。该站作为天津地区95598、12345等热线供电服务工单流转、监控的“中枢”，是反映老百姓用电诉求的“窗口”。

　　“不管是平日还是假期，95598远程工作站都保证7*24小时不间断工作，及时传递客户诉求。”刘杰是负责管理95598远程工作站的服务工单调度班班长。这个班曾荣获全国巾帼文明岗、天津市“三八”红旗集体称号。早在半个月前，刘杰牵头完成了中秋国庆期间服务质量保障方案的编制，并增加了备班人员，提高对各种突发事件的防范应对能力。

　　故障报修、欠费复电登记等工单是远程工作站实时监控的重点。面对大量的监控信息和监控重点，刘杰利用业余时间啃下3本书和50G的学习资料，学习Python、数据可视化等数据分析技术，熟练掌握了客户诉求分析常用的手段和方法。

　　“针对近期的热点问题和往年‘十一’期间的常见诉求，我们梳理了10类敏感工单和4类服务风险事件，并对三类重点事件场景的监测处置情况进行案例性归纳，对于监测到的服务风险，及时通过微信、电话等方式通知，并闭环管控处置质量。”刘杰介绍。

　　为提升中秋国庆期间服务质效，国网天津营服中心强化各方联系，在督导各供电单位做好客户诉求处置的同时，及时与市便民专线服务中心、华北能源监管局、国网客服北中心等单位密切沟通，及时传递诉求热点，共享业务办理进度，确保优质服务“零疏漏”。